3-й Teleopti форум

28 сентября 2010 года 
г. Москва

 

Компания Teleopti совместно с партнерами приглашает вас на третий в России и СНГ Teleopti форум, посвященный использованию решений WFM (Workforce Management) и TEM (Telecom Expense Management) для оптимизации затрат в Call-центрах и корпоративных сетях связи. Участники форума смогут узнать об основах успешного управления персоналом, познакомиться с функциональными возможностями решений и услугами компании. Пользователям системы представится уникальная возможность обменяться опытом по работе с приложениями.

Компания Teleopti предоставляет ведущие в мире решения для стратегического управления трудовыми ресурсами (Workforce Management). Решение Teleopti CCC позволяет оптимизировать затраты на управление операторами в распределенных Call-центрах, планировать работу персонала с учетом их пожеланий и квалификации, контролировать соблюдение графиков в реальном времени.

В программе форума будут затронуты не только вопросы планирования работы операторов Call-центров, но и подходы к оптимизации использования трудовых ресурсов и сокращению телекоммуникационных затрат в организации.

Программа форума 

10:00	Регистрация и кофе
10:30	Открытие форума и вступительное слово руководства Teleopti (на  английском языке) Nils Bildt, Президент и основатель Teleopti (Швеция)
10:45	Возможности решения Teleopti CCC для управления ресурсами контакт-центра Юрий Соловьев, Бизнес-консультант, Teleopti
11:15	Опыт использования Teleopti CCC в TELE2 Россия  Наталья Лошкарева, Директор звонкового центра, TELE2 Россия
11:50	Перерыв на кофе
12:10	Экономика и эффективность использования решения Teleopti CCC Валерий Тарасов, Представитель по России и СНГ, Teleopti
12:40	Демонстрация работы приложений Teleopti CCC, использование инструмента Teleopti CCC Forecasts для прогнозирования нагрузки Константин Половников, Консультант, Teleopti
13:30	Перерыв на обед
14:30	Внедрение WFM – IT и Бизнес части проекта внедрения. Обзор основных стадий развертывания системы,  влияния на бизнес-процессы компании. Юрий Соловьев, Бизнес-консультант, Teleopti
15:00	Оптимизация телекоммуникационных расходов.  Обзор возможностей Teleopti PRO. Валерий Тарасов, Представитель по России и СНГ, Teleopti
15:30	Перерыв на кофе
15:50	Подход Teleopti к решению задач WFO и Enterprise WFM (on-line обучение, контроль качества обслуживания, планирование и учет рабочего времени сотрудников офиса) Валерий Тарасов, Представитель по России и СНГ, Teleopti
16:20	Дискуссионная сессия по вопросам управления ресурсами c использованием приложений Teleopti CCC. Основные темы для обсуждения: – С чего начинается оптимизация управления ресурсами? С оптимизации мировоззрения менеджмента, бизнес-процессов или внедрения системы? – Какие показатели работы контакт-центра влияют на достижение результата. Какое значение имеет размер контакт-центра? – Как оценить основной и «побочный» результат проекта WFM? Можно ли считать результатом снижение операционных затрат, повышение лояльности клиентов, рост производительность операторов?
17:00	Завершение программы форума, легкий фуршет.
18:00	Отправление автобусов в Москву.

Сегодня сотни предприятий уже используют решения Teleopti для оптимизации управления, предоставляя самый высокий уровень обслуживания своим клиентам. 96% пользователей продуктов Teleopti рекомендуют эти решения другим потенциальным клиентам. Если вы верите в отличное качество обслуживания и долгосрочные взаимоотношения, то у нас будет что обсудить на форуме! 

Место проведения, регистрация и контактная информация

Участие в Форуме бесплатное, для регистрации на мероприятие просьба заполнить форму ниже. Место проведения – Подмосковный отель HELIOPARK Thalasso (http://www.heliopark.ru/hotel/?id=18 ). Из Москвы до места проведения Форума и обратно в Москву после окончанию мероприятия будет организован трансфер для участников Форума. Время в пути около 1 часа, расписание движения автобусов:

Москва (станция метро Строгино) - отель HELIOPARK Thalasso, время отправления 9:00
Отель HELIOPARK Thalasso - Москва (станция метро Строгино), время отправления 18:00

Для участников Форума, приезжающих на автомобилях имеется бесплатная парковка на территории отеля. Просьба указать в регистрационной форме требуется для вас трансфер или нет.

По вопросам связанным с участием в Форуме просьба контактировать с Валерием Тарасовым по адресу valery.tarasov@teleopti.com или телефону +7 (916) 694-4786.

До встречи на форуме!